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2009年6月22日

我的 YouTube 帳號遭到停用

2004年7月
我應東風衛視「冷知識轟趴」節目的邀請,談論關於卡通「科學小飛俠」的冷知識。訪問內容分成三集在2004年9月~10月於東風頻道首播。

2008年6月
我將我在「冷知識轟趴」節目中出現之片段上傳至 YouTube。

2008年6月24日
收到 YouTube 來信通知,東風衛視(Asia Plus Broadcasting Limited)向 YouTube 提出版權宣告,要求停用我上傳到 YouTube 的「冷知識轟趴」影片。從那時起,影片便處於停用狀態,而我也沒再去理會(沒有刪除也沒有重新上傳)。

2008年12月20日
我在「哲生博客」寫了一篇名為「回味無窮的港劇主題曲MV」的文章,當時我在 YouTube 搜尋到許多與文章相關的港劇主題曲MV,並將那些影片內嵌於文章裡,以充實內容。

2009年5月
我發現內嵌於上述文章中的港劇主題曲MV皆已遭到停用、無法播放,於是我到其他視頻網站(土豆網、優酷)找到了相關的港劇主題曲MV,將影片下載後,上傳至我在 YouTube 的帳戶,並更新文章中的內嵌影片連結。

2009年6月18日
收到 YouTube 來信通知,香港無綫電視 TVB(Television Broadcasts Limited)針對我所上傳的「楊門女將」與「飛鷹」兩段港劇主題曲MV提出版權宣告,要求停用影片。當時,受到申訴的影片在後台已呈現停用狀態,我也沒多加理會。

2009年6月19日 13:28
我的 YouTube 帳戶遭到停用,無法登入,而之前所上傳至 YouTube 的所有影片,包括我兒子的成長記錄,全部都看不到了,這個狀況讓我非常震驚!



於是我立即寫信向 YouTube 詢問原因,當天下午得到的回覆如下:

We received multiple notifications from various content owners regarding unauthorized content that has been uploaded by your account(s). When we're notified that a particular video uploaded to our site infringes another's copyright, we remove the material as the law requires. Federal law requires that we terminate accounts when they are found to repeatedly infringe copyright. Because you have had other videos rejected in the past, we are unable to reinstate your account. Users with suspended or terminated accounts are prohibited from creating new accounts or accessing YouTube’s community. You will need to resolve at least one of these penalties before your account can be reinstated. You may be able to resolve at least one of the following video removals by filing a counter-notification.

我將信件內容翻譯成中文:

我們收到多個來自從不同的內容所有者的通知表示,有未經授權的內容已被上傳至您的帳戶。當我們被通知,有上傳到我們網站的特定影片侵犯了他人的著作權,我們會根據法律要求移除該影片。聯邦法律要求,我們必須停用那些被發現一再侵犯版權的帳戶。因為你有其他影片在昔日被拒絕(停用),所以我們無法恢復您的帳戶。被暫停或終止的使用者會被禁止建立新帳戶或存取 YouTube 的社群。在您的帳戶被恢復之前,您將需要至少解決這些處罰當中的一個。您可以透過提交反訴訟通知來解決至少一個影片被移除的問題。

根據 YouTube 的侵犯版權政策,他們會移除累犯侵權者的影片,並終止其帳戶,永遠不得使用 YouTube。

也就是說,我在去年遭到東風提出版權宣告而被停用影片的紀錄,已經被累積計算至此次遭到TVB提出版權宣告的紀錄上,而達到了被 YouTube 停用帳戶的標準,但我認為這樣的處理方式這十分不公平!不過我完全明白,光是在網路上發出不服的怒吼對於此事並無任何正面的幫助,因為遇到這樣狀況的人不只我一個,於是我必須依循法律途徑來恢復自己的 YouTube 帳戶。

既然 YouTube 在回信中提到,我只要對其中一家公司成功地提出反訴訟,就有機會恢復帳戶,於是我馬上跟台灣的東風衛視聯絡,畢竟那會比跟香港的TVB聯絡來得便宜,因為不用打國際長途電話。

2009年6月19日 20:00
當時已經是星期五的下班時間了,幸好還是聯絡上年代(東風)的法務吳先生,吳先生在瞭解我所遇到的狀況後,願意幫助我解決問題;他表示,我是該公司節目(冷知識轟趴)邀請的來賓,因此他們同意讓我在 YouTube 上傳我在節目中出現的相關片段,他們將會在6月22日(星期一)調閱去年刪除影片時的相關序號,然後請專人處理。

2009年6月22日
靜候年代法務的通知,以便向 YouTube 提交「反通知」(Counter Notification)。

根據 YouTube 的「提出反通知」說明,在我獲得年代提供的資訊之後,我將可以向 YouTube 提出版權申訴的質疑,在 YouTube 接收到反對通知之後,會將它轉寄到提交侵犯版權的原始投訴方。在10天內,若 YouTube 未收到投訴者的侵權通知,就可以恢復我在 YouTube 的資料。

2009年6月24日 21:00
接到年代法務吳先生寄來的「個人非商業授權」信件,信中確認我是「冷知識轟趴」節目中邀請的來賓,同意授權我可將影片使用於特定非商業用途。

在整理相關資訊後,我寄出了「反通知」信件給 YouTube,等候審查中。

2009年6月26日 03:53
收到 YouTube 回信如下:

您好,

感謝您的反對通知。我們已將其轉寄至發送移除通知的一方。如果我們沒有從原始申訴方收到回應,就會恢復這些資料。

感謝您使用 YouTube

YouTube 小組敬上

2009年6月28日 05:52
收到 YouTube 進一步的回應如下:

如果我們在7月5日都沒有收到原始申訴方的回應,就會恢復您提供的影片。

另外,我們也會恢復您的 YouTube 帳戶。

2009年7月7日 10:00
台北時間7月7日上午10時(美西時間7月6日晚上7時),已經過了7月5日,但我的帳戶仍在停用狀態,也沒有得到來自 YouTube 的進一步消息,已經發信去問了,希望能夠盡快得到回應。

2009年7月8日 04:23
收到 YouTube 進一步的回應如下:

您好 Jason,

感謝您的來信。

我們已完成處理您的有關影片的反對通知。以下內容已恢復,且您的帳戶不會受到處罰。

1.「冷知識轟趴」專訪Ⅰ:第一枚火鳥飛彈不是科學小飛俠發射的

2.「冷知識轟趴」專訪Ⅱ:科學小飛俠的火鳥功也會怕火

3. 「冷知識轟趴」專訪Ⅲ:科學小飛俠有第六號成員

感謝您使用 YouTube

YouTube 小組敬上

我的帳戶終於恢復了!但令人訝異的是,我帳戶裡的影片唯獨我提出反通知的那三段「冷知識轟趴」專訪的影片可以播放,其餘的影片全都無法播放(播放時會出現「由於違反了使用條款,此影片已移除。」)。這真的是太離譜了!既然已撤回了對我的帳戶的處罰,為何我自己拍攝的家庭影片仍被禁止播放?於是我立刻回信給 YouTube,請他們盡快恢復我帳戶內所有符合使用規範的影片。唉~這件事怎麼會處理得如此2266呢?

2009年7月9日 07:22
收到 YouTube 的回覆如下:

您好

感謝您的來信。

清除瀏覽器的快取和/或 cookie 可解決您在使用網站時可能會遇到的一些問題。

若要清除您的快取記憶體,請:

1. 開啟 IE6,然後按一下 [工具] 功能表。
2. 選取 [網際網路選項]。
3. 按一下 [一般] 標籤 (如果未選取)。
4. 在 [Temporary Internet files] 標題下,按一下 [刪除檔案...](請注意,您的電腦可能需要 30 分鐘才能刪除快取記錄。)
5. 按一下 [確定] 退出。

如果清除快取無法解決此問題,您可能還要刪除您的 cookie,(請注意,刪除您的 cookie 可能會解決問題,但也將移除您先前造訪網站時所儲存的設定)。

若要刪除您的 cookie,請執行以下步驟:

1. 再次選取 [工具] > [網際網路選項] > [一般]。
2. 在 [Temporary Internet files] 標題下,按一下 [刪除 Cookie...]
3. 在 [要刪除 Temporary Internet Files 資料夾裏面的所有 cookie 嗎?] 提示中,按一下 [確定]。
4. 按一下 [確定] 退出。

感謝您使用 YouTube

YouTube 小組敬上

這…這些說明跟我遇到的問題有關嗎?

我又不是無法播放 YouTube 上面的影片,我是因為帳戶曾被暫停,導致帳戶恢復後,帳戶內的影片仍處在「帳戶已暫停」的狀態而無法播放。

於是我只好將帳戶內所有無法播放的影片網址,一共150個,全部貼在信裡,雖然花了不少時間,但我相信這樣可以讓處理的人清楚明白我遇到的問題到底是什麼。

2009年7月10日 04:03
收到 YouTube 的回覆如下:

您好 Jason,

感謝您的回信。您帳戶裡的影片已經恢復。

感謝您使用 YouTube

YouTube 小組敬上

看到這封信時,我以為問題終於解決了。沒想到當我登入 YouTube 後,赫然發現帳戶裡所有的影片都沒辦法播放了,包括我在帳戶恢復後所上傳的影片,以及之前透過反通知所恢復的三段「冷知識轟趴」影片,都跟其他影片一樣變成了「帳戶已暫停」的狀態而無法播放了!

我的天呀!怎麼會越處理越糟糕?!我只好再回信告知此狀況,希望能夠盡快如信中所述,影片可以全部恢復正常。

為了避免是因為我的中文信難以閱讀造成問題遲遲無法解決,所以我在7/11用英文把我遇到的狀況詳細陳述一遍,寄了一封英文信給 YouTube,但遲至7/14(星期二)都沒有獲得任何回音。

由於上禮拜一直等到7月8日(星期三)的凌晨(美西時間為星期二下午)才收到 YouTube 的回信,所以我寧願認為 YouTube 客服人員的上班時間是每週二到週五。所以再多等一天看看吧,希望7/15凌晨可以收到回信。

2009年7月15日 05:29
終於收到 YouTube 的回覆如下:

Hi Jason,

Thank you for your notification. The videos have been reinstated.

Sincerely,

Tina
The YouTube Team

看完信後,我立刻登入我的 YouTube 帳戶檢視,Oh My God~ 全部的影片真的都可以播放了!此刻的心情真的非常複雜,既興奮、感動又激動,實在難以隻字片語完整形容之。

果然改用英文陳述問題是有效的!不僅問題得以完全解決,連回覆的內容裡都出現了客服人員的署名。

Thank you very much!! dear Tina.

折騰了將近一個月,YouTube 帳戶停用事件終於圓滿落幕。目前的當務之急就是,將帳戶裡的154個影片全部下載到硬碟裡做備份,因為世事難料,你永遠無法預期你的 YouTube 帳戶能夠正常運作多久?

後記:

歷經這次的事件之後,我發現了兩件事:

① YouTube 網路客服的上班時間為美西時間每週二、三、四的中午到傍晚,亦即台灣時間每週三、四、五的凌晨三點到上午八點(美西時間比台灣時間慢十五個小時)。所以如果你是在台灣時間星期五上午九點發信給 YouTube,那麼你很可能要等到隔週的星期三起床之後才會看得到回信,也就是說,你必須等上整整五天的時間。

② 寫信給 YouTube 若用英文溝通,解決問題的成功率較高。

以上提供給大家做參考。
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