遠傳設定拒收廣告簡訊竟要兩個禮拜

我是遠傳電信的用戶，最近收到廣告簡訊的頻率越來越高，幾乎每兩個小時就會有一則，不管是理財、命理，還是交友，都是在宣傳手機直撥簡碼的電信服務，而這些服務很明顯就是遠傳電信所提供的，詳細內容可見遠傳官網的多媒體服務介紹頁面。

這類簡訊已經讓我不勝其擾，因此我決定打電話給遠傳的客服，請他們不要再發送廣告訊息給我！

結果遠傳的客服人員說，他們會幫我設定拒收由遠傳電信發送的廣告簡訊，但需要兩個禮拜的時間，兩個禮拜內我還是會收到遠傳發的廣告簡訊。我當然不能接受這個處理結果，為什麼不能馬上拒收而還要等上兩個禮拜呢？

客服的答覆是「因為其他業者委託遠傳發送給用戶的廣告簡訊，其發送時間最長可提前兩個禮拜預約發送。」也就是說，已經排定的預約發送，遠傳並不願意取消，理由很簡單，他們已經收了那些業者的錢。

所以，即使我提出抗議，拒收這類垃圾簡訊，遠傳還是擺明要依約發送（這裡的約指的是遠傳與付他們錢的業者的約，而不是與同樣有付錢的電話用戶的約），這太不合理了吧！搞什麼呀？

於是我打電話去消基會反映此問題，消基會的人也挺有趣，居然回我一句「你提出申訴的話，我們處理的時間也要兩個禮拜。」所以意思是我沒必要來打擾消基會嗎？反正兩個禮拜後我就不會收到遠傳發的垃圾簡訊了，是這個意思嗎？這是什麼態度？！

於是我跟消基會的人嚴正我的立場，我表明我打這個電話不是為了我個人，我相信跟我有同樣的困擾的人不在少數，即使申訴後的處理時間要兩個禮拜，我還是要申訴，若能因此讓電信業者縮短處理「拒收廣告簡訊」的時間，也算是造福廣大的消費者。

消基會人員聽我如此憤慨，依舊冷冷的回應：「好吧，那你就去郵局寄存證信函給遠傳，副本給我們就可以了。」原來消基會接獲消費者申訴是這樣的態度跟處理方式，完全一副官腔，我絲毫沒有感受任何的關心與熱忱。

難怪，一堆人遇到問題會直接找壹週刊。畢竟在壹蘋果網站填寫表格進行線上申訴，比起到郵局寄存證信函，來得既方便又有效率的多！